Fragen und Antworten

Die häufigsten Fragen und Antworten zur Benutzung unserer Software und unseres Shops haben wir hier in einer FAQ-Liste (Liste häufig gestellter Fragen) für Sie zusammengestellt.

Bereich:  

Wozu registrieren? Registrierung,
Kundenkonto & Login
Mit Ihrer Registrierung erhalten Sie ein Kundenkonto auf www.steuertipps.de.
Was ist der Vorteil eines Kundenkontos?
Neu bestellte und abonnierte Downloads werden in Ihrer Produktübersicht gespeichert. Die Produkte können Sie z.B. nach einem Gerätewechsel erneut herunterladen.

Weitere Vorteile:
  • Anschrift ändern
  • Einzugsermächtigung verwalten
  • Newsletter verwalten
  • Online-Dienste nutzen

Ihre Gastbestellungen werden nicht im Kundenkonto hinterlegt.

Hier können Sie sich registrieren: www.steuertipps.de/registrierung
Wie lautet mein Benutzername?
Meistens ist das die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Registrierung oder für Ihre Rechnungen in Ihrem Kundenkonto hinterlegt haben.
Können Sie sich nicht einloggen, senden Sie uns eine E-Mail mit Kundennummer und Anschrift an akademische.info@wolterskluwer.com.
Passwort vergessen
Ein neues Passwort können Sie hier anfordern: www.steuertipps.de/login/passwort

Sie erhalten ein neues Passwort oder eine Hilfe, über die Sie selbst ein neues Passwort erstellen können.
Warum sehe ich nicht alle meine Produkte im Kundenkonto?
In Ihrem Kundenkonto sind alle Produkte abgebildet, die Sie innerhalb der letzten fünf Jahre abonniert oder mit Anmeldung / Registrierung in unserem Online-Shop bestellt haben.
Wie kann ich meine Anschrift ändern?
Wenn Sie sich schon registriert haben, können Sie Ihre Adresse in Ihrem Kundenkonto ändern Jetzt Anmelden

Oder schicken Sie uns eine E-Mail mit Kundennummer und neuer Anschrift an: akademische.info@wolterskluwer.com
Kundenkonto löschen
Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer und Anschrift an: akademische.info@wolterskluwer.com
Was ist eine Versandbestellung? Bestellen
Versandbestellungen sind gebundene Bücher, Broschüren, CD-ROMs und Loseblattwerke.
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Bei Versandbestellungen liegt die Rechnung der Lieferung bei. Für Downloads senden wir die Rechnung innerhalb von zwei Werktagen an Ihre E-Mail-Adresse.
Über welche E-Mail-Adresse erhalte ich Rechnungen?
Rechnungen und andere wichtige Dokumente, die wir Ihnen per E-Mail senden, erhalten Sie entweder mit dem Absender akademische.info@wolterskluwer.com oder über unseren Partner Deutsche Post mit akademische-wolterskluwer@wl.deutschepost.de. Ihre Daten werden von der Deutschen Post ausschließlich zweckgebunden verwendet und unterliegen jederzeit strengen Vorgaben zu Datenschutz und Datensicherheit.
Zahlungsarten Bezahlen
Welche Zahlungsart Sie wählen können, ist abhängig von den Produkten, die Sie bestellen möchten:
  • Für Downloads ohne Abo: Bankeinzug, Kreditkarte, PayPal
  • Für Downloads mit Abo: Bankeinzug, PayPal
  • Für Versandbestellungen ohne Abo: Rechnung, Bankeinzug, Kreditkarte, PayPal
  • Für Versandbestellungen mit Abo: Rechnung, Bankeinzug, PayPal
  • Für Online-Produkte mit Abo: Bankeinzug, PayPal
Wie kann ich eine Einzugsermächtigung erteilen oder widerrufen?
Einen Bankeinzug (SEPA Lastschrift) können Sie uns über Ihr Kundenkonto erteilen: www.steuertipps.de/login

Oder über Formular herunterladen.

Für Ihren Widerruf senden Sie uns einfach eine E-Mail oder deaktivieren Sie Ihr SEPA-Mandat in Ihrem Kundenkonto.
Wofür gilt meine Einzugsermächtigung?
Wir buchen noch offene und zukünftige Rechnungen Ihres Kundenkontos ab. Ausnahmen sind einzelne Bestellungen im Shop, für die Sie die Zahlungsarten PayPal oder Kreditkarte ausgewählt haben.
Meine Bankverbindung hat sich geändert
Sie können Ihre Bankdaten direkt in Ihrem Kundenkonto auf www.steuertipps.de/login ändern.

Gerne können Sie uns Ihre Bankdaten auch per Post zusenden:

Akademische Arbeitsgemeinschaft Verlagsgesellschaft mbH
Kundenservice
Havellandstraße 6-14
68309 Mannheim
Wohin überweise ich den Rechnungsbetrag?
Unsere Bankverbindung lautet:

Akademische Arbeitsgemeinschaft Verlagsgesellschaft mbH
Bank: Deutsche Bank Neuwied
IBAN: DE84574700470167154400
BIC: DEUTDE5M574

Bitte geben Sie bei einer Überweisung die auf der Rechnung angegebene Buchungsnummer oder Ihre Kunden- und Rechnungsnummer im Verwendungszweck an.
Kreditkarte - Fehlercode:100
Die Kreditkartenzahlung ist mit der angegebenen Kreditkartennummer nicht möglich. Bitte wählen Sie für Ihre Bestellung eine andere Zahlungsart aus.
PayPal
Bestellen Sie ein Abonnement bei uns, können Sie eine PayPal-Händlervereinbarung festlegen. Rechnungen zu Folgelieferungen werden dadurch automatisch von Ihrem PayPal-Konto abgebucht.
Wie kündige ich meine PayPal-Händlervereinbarung?
Sie können die Vereinbarung in Ihrem PayPal-Konto widerrufen.

Sie erhalten die zukünftigen Lieferungen dann gegen Rechnung bzw. sofern vereinbart buchen wir über Ihr SEPA-Lastschriftmandat ab. Der Widerruf bezieht sich nur auf die Zahlungsart und beinhaltet keine Kündigung des Abonnements.
Lieferzeiten Versand & Lieferung & Rechnung
Versandbestellungen liefern wir in ca. circa drei Werktagen, wenn die Artikel sofort lieferbar sind. Bitte achten Sie hinsichtlich der Lieferbarkeit auf die Angaben in unserem Shop.

Downloads werden unmittelbar nach Abschluss der Bestellung unter dem Punkt „Warenauslieferung“ bereitgestellt.
Lieferungen ins Ausland
Wir liefern weltweit. Bei Lieferungen ins Ausland berechnen wir zum Versand je Produkt 2,00 € hinzu. Sie können entweder per PayPal und Kreditkarte bezahlen oder Sie erteilen uns ein SEPA-Mandat.
Ich habe meine Ware nicht erhalten
Haben Sie eine Versandbestellung getätigt oder einen Download bestellt? Bitte beachten Sie, dass bei Downloads keine Postsendung vorgesehen ist. Wenn Ihre Lieferung nicht angekommen ist, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Was kostet die Rücksendung? Umtausch & Rücksendung
Machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht gem. AGB Ziff. II oder IV Gebrauch, haben Sie die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 € nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Bitte fügen Sie der Rücksendung Ihre Originalrechnung oder den Lieferschein bei.
Wenn Sie Ware an den Verlag zurücksenden, adressieren Sie diese bitte an:
RHENUS Medien Gotha GmbH & Co. KG
Akademische Arbeitsgemeinschaft
Langenscheidtstr. 10
99867 Gotha
Kann ich Downloads zurückgeben?
Bitte lesen Sie dazu unsere AGB.
Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, obwohl ich die Rechnung bezahlt habe. Zahlungserinnerung
Womöglich hat sich Ihre Überweisung mit unserer Zahlungserinnerung überschnitten. Auf der Zahlungserinnerung informieren wir Sie, bis zu welchem Datum Zahlungen berücksichtigt wurden. Bitte prüfen Sie auch, ob Ihre Bank die Überweisung ausgeführt hat. Wenn Sie Fragen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, obwohl ich die Ware zurückgeschickt habe.
Falls dies bei Ihnen der Fall ist, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, die Rechnung liegt nicht vor.
Die Rechnung ist mit dem Zugangscode auf Ihrer Zahlungserinnerung online abrufbar: rechnungsdownload.wolterskluwer.de
Lieferung bei Download-Bestellung Downloads & Freischaltcodes & Online-Produkte
Die Download-Datei wird direkt nach Absenden der Bestellung angezeigt. Haben Sie als Gast bestellt, sollten Sie die den Artikel sofort speichern.

Für die meisten Produkte finden Sie den Download-Link in Ihrer Bestellbestätigung.

Haben Sie mit Registrierung / Anmeldung bestellt, können Sie den Artikel über Ihr Kundenkonto herunterladen, wenn Sie ihn benötigen.
Wo finde ich den Download-Link zu meiner SteuerSparErklärung?
Download-Links aus den letzten vier Jahren finden Sie hier: www.steuertipps.de/testversion

Testversionen sind kostenfreie Downloads. Mit Ihrem Freischaltcode aktivieren Sie nach der Installation die gekaufte Vollversion (z.B. auch Plus, Rentner, Selbstständige).
Wo finde ich meinen Freischaltcode?
Freischaltcodes aus Ihrem Download-Abonnement finden Sie In Ihrem Kundenkonto Jetzt Anmelden

Haben Sie als Gast bestellt, finden Sie den Code nochmals in Ihrer Bestellbestätigung.

CD-ROM: Der Freischaltcode ist auf dem beiliegenden Zertifikat aufgedruckt.
Wo finde ich mein E-Book?
Sie finden Ihr E-Book in Ihrem Kundenkonto, wenn Sie mit Registrierung / Anmeldung bestellt haben.

Haben Sie als Gast bestellt,finden Sie das E-Book in Ihrer Bestellbestätigung.
Gibt es ein günstiges Update zu meiner Vorjahresversion? Häufige Fragen zur SteuerSparErklärung
Ein einfaches Update gibt es für den Wechsel auf ein neues Steuerjahr nicht. Wenn Sie jedes Jahr mit der SteuerSparErklärung arbeiten, empfehlen wir Ihnen das günstigere Spar-Abonnement.
Werden bei der Downloadversion meine Daten im Netz gespeichert? Mache ich meine Steuererklärung also online?
Nein, alle Ihre Daten bleiben auf Ihrem Rechner. Sie können auch offline mit dem Programm arbeiten. Eine Internetverbindung ist nur für den ELSTER-Versand und für Aktualisierungen notwendig.
Systemvoraussetzungen
Die aktuellen Systemvoraussetzungen zu unserer Software finden Sie in den Produktinformationen in unserem Shop.
Wie kann ich von Windows zur Mac-Version wechseln?
Ihr Freischaltcode der SteuerSparErklärung ist für Windows und für Mac kompatibel.

Passende Installationsdateien finden Sie hier: www.steuertipps.de/testversion

Die Testversion ist kostenfrei. Wenn Sie Ihren Freischaltcode bei der Installation eingeben, erhalten Sie die Vollversion.

Haben Sie die Software bei uns abonniert und möchten Ihr Abonnement auf Windows oder Mac umstellen, senden Sie uns eine Nachricht an akademische.info@wolterskluwer.com
Kann ich meine Daten aus der Windows-Version übernehmen?
Ja, die Umwandlung von Daten ist nicht erforderlich. Genauso funktioniert die Datenübernahme von der Mac-Version zu Windows.
Linux
Wir bieten leider keine Linux-Version an.
Darf ich meine Software weiterverkaufen? Software & Lizenzbestimmungen
Ja, wenn Sie die Software nicht mehr zu eigenen Zwecken nutzen.

Nicht erlaubt ist das Zugänglichmachen der Software an Dritte, der Verkauf oder die Weitergabe, solange die Software noch installiert ist oder zum Beispiel für Zwecke der Prüfung des Steuerbescheides genutzt wird. Nicht erlaubt ist die mehrfache Veräußerung der Software mit ein und demselben Freischaltcode.
Darf ich meine Software auf mehreren Rechnern installieren?
Beim Kauf einer Privatlizenz dürfen Sie die SteuerSparErklärung auf bis zu drei Rechnern installieren, wobei die Installationen zu keinem Zeitpunkt gleichzeitig genutzt werden dürfen. Es darf auch keine andere Person außer Ihnen eine dieser drei Installationen verwenden.
Darf ich meine Software gewerblich nutzen?
Möchten Sie die SteuerSparErklärung gewerblich nutzen, z.B. im Rahmen einer steuerberatenden Tätigkeit, benötigen Sie eine gewerbliche Lizenz.

Auf http://www.steuertipps.de/gewerblich erfahren Sie alles über Produkte, Staffelungen und Preise.

Die gewerbliche Lizenz können Sie über unseren Onlineshop bestellen. Haben Sie noch Fragen? Dann rufen Sie uns an. Wie Sie uns erreichen, erfahren Sie hier. Wir beraten Sie gerne.
Software testen
Testversionen sind erhältlich für:
Was ist ein Abonnement? Abonnements
Als Abonnent erhalten Sie die Neuauflagen oder Aktualisierungen zu Ihrem Artikel automatisch. In unserem Online-Shop informieren wir Sie vorab über die Laufzeit und über die Anzahl und Kosten der Folgelieferungen.
Was sind meine Vorteile eines Abos?
Sie erhalten die neue Version / die aktuelle Rechtslage zu Ihrem Artikel automatisch mit Veröffentlichung. So verpassen Sie keine Neuigkeiten und Gesetzesänderungen, die sich auf Ihre Steuerplanung oder Ihre Rechtsfragen auswirken. Je nach Titel erhalten Sie z.B. Preisvorteile gegenüber der einmaligen Bestellung schon ab der ersten Ausgabe, attraktive Angebote und Gutscheine für den Online-Shop, Einladungen zu spannenden Produkttests, schnelle Hilfe bei Verlust des Artikels, eine Dankeschön-Prämie für Freundschaftswerbung u.v.m.
Wie lange ist mein Abo gültig?
Unsere Abonnements gelten bis auf Widerruf. Bei manchen Produkten gibt es Mindestlaufzeiten oder Kündigungsfristen. Die Angaben dazu finden Sie in der Produktinformation im Online-Shop. Bei den meisten Artikeln können Sie Ihr Abonnement jederzeit in Textform (E-Mail, Post, Fax) kündigen.

Haben Sie den Zeitpunkt verpasst und gerade noch eine Folgelieferung erhalten? Sie können die Lieferung mit beiliegender Rechnung ausreichend frankiert innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen an uns zurücksenden.
Warum muss ich bezahlen, wenn ich meine Software noch nicht installiert habe?
Alle unsere Abonnenten erhalten die Neuauflage des abonnierten Artikels, wenn die Software neu auf den Markt gekommen ist. So ist die Nutzungsdauer für Sie am längsten und Sie können optimal alle Vorteile und Funktionen nutzen, die das Programm Ihnen bietet. Selbstverständlich können Sie die Installation auch zu jedem späteren Zeitpunkt ausführen. Das bewirkt jedoch keine Verlängerung der Zahlungsfrist.
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Rabatte sind nicht für Folgelieferungen von Abonnements erhältlich.
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